Livraison et retours

Livraison et retours

Cette page rassemble les informations sur l'expédition, les délais, les frais de livraison et la procédure de retour pour les commandes passées sur pommeaupro.

Zones de livraison

Les commandes sont expédiées depuis la France. La livraison est proposée pour la France métropolitaine via DHL. Pour les autres destinations, contactez-nous avant de commander afin de vérifier la faisabilité et le délai.

Délais de préparation et d'expédition

La préparation de commande est réalisée en jours ouvrés. Une fois le colis remis au transporteur, la livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai est indicatif et peut varier en période de forte activité ou selon la localisation.

Frais de livraison

Les frais de livraison s'élèvent à 3,98 EUR par commande. La livraison est offerte à partir de 50,00 EUR d'achat. Les montants sont exprimés en euros et s'appliquent aux commandes livrées en France.

Suivi de colis

Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail à l'adresse renseignée lors de la commande. Si vous ne recevez pas d'information dans un délai raisonnable, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.

Colis endommagé ou incomplet

Si le colis arrive endommagé, refusez la livraison ou émettez des réserves auprès du transporteur, puis contactez-nous dans les meilleurs délais. Conservez l'emballage et photographiez les dommages: ces éléments facilitent la réclamation auprès du transporteur.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable en France, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, contactez-nous par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses accessoires et son emballage.
• Les produits d'hygiène ou de soin ouverts ne peuvent pas être repris pour des raisons sanitaires.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
• Le remboursement intervient après réception et vérification du retour.

Procédure de retour

Avant tout renvoi, contactez notre service client. Nous vous indiquons l'adresse de retour et les étapes à suivre. N'expédiez pas de colis sans nous avoir contactés au préalable: cela nous permet de suivre votre dossier et d'éviter les retours perdus.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement dépend de l'établissement bancaire, mais nous vous confirmons l'opération par e-mail dès qu'elle est lancée.